Relatório da ouvidoria – resumo do Anual 2015

Objetivo da Ouvidoria é contribuir para corrigir erros e muitos são resolvidos após a manifestação do órgão. Porém, alguns problemas persistem, como a falta e qualidade do sinal, maior número de reclamações que chega. Destaque para as zonas norte e oeste do Rio de Janeiro e baixada fluminense. Problema persiste há anos. Outro problema persistente é o desencontro entre o horário anunciado e o da real exibição de programas.

TV
Na TV Brasil, elogio aos telejornais e outros programas jornalísticos, mas aponta falhas que a ouvidoria sugere serem falta de atenção. Coberturas burocráticas de manifestação e depoimento em CPI. Elogio ao Caminhos da Reportagem Ecos da Escravidão e Independência e Morte: a África Portuguesa. Falta de cobertura dos encontros nacionais do PT e do PSDB. Elogio à cobertura da reunião dos BRICS, erro grave de troca do nome dos times na transmissão do futebol, falta de consistência nos temas abordados nas primeiras edições do Fique Ligado, boa cobertura dos atentados de Paris, apesar do atraso de 24 horas, e problemas técnicos no Sem Censura, além de entrevistas de merchandising.

A TV recebe muito mais participação do público do que os outros veículos, só de reclamações a média é de 64 por mês com pico em outubro, com a mudança na grade. Muita reclamação, mas muitos elogios também. Principal reclamação é queda no sinal. Reclamações são mais de que o jornalismo é chapa branca, mas também chegam o oposto. Elogios à novela Windeck, reclamação de torcida do narrador do futebol e parcialidade do entrevistador do Espaço Público.

Na consulta às diretorias que a ouvidoria fez, a Dicop responde deu que as alterações na grade sem aviso prévio ou falta de cumprimento do anunciado se devem ao aumento da programação ao vivo, como transmissões esportivas. Promessa de criar um setor para revisar conteúdos de parceiras. Sobre a qualidade do sinal, a Susup diz que há dificuldade na manutenção dos transmissores e que eles estão em poucas cidades. Para o jornalismo e esporte, a diretoria disse apenas que as observações serão levadas em conta pela diretoria com base no manual.

Agência e Portal
Na web, a ouvidoria aponta uso inadequado de paráfrase e excesso de temos técnicos econômicos e jurídicos, falta de tratamento adequado de dados estatísticos, erro de apuração da agência parceira Lusa. Viés tendencioso em manchetes e na apresentação de indicadores, parcialidade nas fontes consultadas, matérias declaratórias, oficialismo, chapa-branca, suítes de crítica ao governo sem matéria principal nem explicação completa, cobertura internacional muito dependente da Lusa, sensacionalismo em matérias de manifestação que privilegia o confronto à pauta de reivindicação. Links errados e “saiba mais” descontextualizados, problema que melhorou depois que o Portal passou a direcionar para a página da Agência. Publicação de textos baseados apenas em releases ficam rasas e distantes do cidadão. Demora para abordar assuntos já tratados em outras mídias e sem as explicações iniciais.

Elogio ao especial Vida em ocupação e movimento pendular na cobertura do pacote de medidas econômica, contra e a favor do governo. Cobertura humana inicialmente de Mariana, mas faltaram mais dados e gráficos para dar a dimensão da tragédia e fiscalização e legislação do setor. Faltou explicação melhor sobre prisão do senador Delcídio do Amaral e repercussão com a população francesa das medidas após o atentado em Paris. Cobertura abrangente da eleição legislativa na Venezuela mas com erros. Foco das manifestações contra impeachment apenas em São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília. Falta de sinergia entre Portal e Agência, matéria da Abr apenas cita Mujica e no Portal tinha matéria sobre o que ele disse em evento.

Principal manifestação do público web é reclamação, em especial erros de informação e parcialidade no tratamento de fatos polêmicos. Vários erros vindos das agências parceiras. Suadi normalmente reconhece e corrige. Acusações de chapa-branca e de contra o governo são em igual quantidade.

Rádios
Nas rádios, também persiste problema de sinal, com reclamações principalmente da MEC FM. Falta de ar-condicionado no Rio levou a suspensão da programação ao vivo e transmissão de planilha musical no começo do ano, problema no transmissor deixou o carnaval só na internet. Transmissor da Amazônia só foi comprado depois que a ouvidoria apresentou o problema ao Conselho Curador.

A cobertura do radiojornalismo abordou os principais temas, mas de modo geral falta segurança na abordagem, principalmente econômicos e políticos. Falta de contextualização de uma forma geral e muitas vezes de explicações básicas. Elogio à apresentação do Ponto de Encontro da Amazônia e à radionovela O Castigo de Oxalá da Nacional do Rio. Pouco espaço nos jornais e na Radioagência do conteúdo do Alto Solimões. Análise da narração dos repórteres mostra problemas de dicção e interpretação, mas também bons exemplos. Nacional do Alto Solimões só entrou no streaming em junho de 2015.

Matérias e informes das loterias são apenas propaganda da Caixa, sem relevância social, econômica ou política. Comentarista do Repórter Brasil com respostas evasivas, confusas e com frases de efeito. Falta de informações importantes nas matérias, como vaia à Dilma no 7 de setembro. Muito oficialismo na cobertura de Mariana e falta de informações sobre como as pessoas ao longo do Rio Doce seriam afetadas. Falta de apresentar o fato principal no Repórter Brasil, dando repercussão sem dizer que houve.

Nas manifestações do público, Amazônia e MEC FM Rio são as mais frequentes. Sobre MEC AM Brasília perguntam se iria migrar para FM. MEC AM Rio pedem volta da Rádio Maluca. MEC FM Rio reclamam de problemas de sinal. Nacional da Amazônia manifestações de serviço principalmente para o Ponto de Encontro, além de problemas de sinal. Nacional AM Brasília, sugestões de grade. Alto Solimões só teve 6 registros. Nacional AM Rio com problemas de sinal, sugestões para a grade e lamentando a situação da infraestrutura. Nacional FM Brasília pedido de incluir novos talentos da MPB na programação musical. Na Radioagência, relato de dificuldade de acesso ao pedido de informação sobre a utilização do conteúdo.

Dos Programas da Ouvidoria, apenas a coluna na web está indo ao ar, devido a dificuldades técnicas e de formação de equipe.